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美妆智慧门店正在成为一个坑


套路越来越传统。



文/鸽子

 

在化妆品实体门店进店客流量下滑,门店与消费者之间的粘性下降时,不少门店试图通过引进智能设备打造智慧门店进行“自救”,但现实情况是,越来越多的智能设备沦为门店的摆设,智慧门店的“智慧”二字正在变味。

 

12月21日,在上海市中心的月星环球港,已在此开店五年的innisfree悦诗风吟重新装修后,首次以上海“第一家全自主研发的智慧店铺”的定位开门迎客,但鸽子探店发现,这个智慧店铺并没有带来预期的惊喜。如今放眼整个行业,多数品牌所宣称的“智慧门店”也正在成为一个并不智慧的坑。


“智慧门店”不智慧

 

24日下午,鸽子来到了位于月星环球港太阳大厅B1层的悦诗风吟门店。在进店之前,可以看到这个新装修后的智慧门店,外表看上去与悦诗风吟其他门店并没有太大不同,只因临近圣诞的原因,悦诗风吟的圣诞海报倒是比较醒目。

悦诗风吟月星环球港智慧店铺


据了解,悦诗风吟此次打造的智慧门店主要是对店内的“智能咨询”“美妆定制”与“互动体验”这三大区域进行了全新升级。


实际上,所谓的“智能咨询”主要是通过一台“私人订制粉底液”设备实现,目前该店共有两台这样的设备。据说这是悦诗风吟自主研发的能即刻获取皮肤检测、肤色检测、虚拟试妆服务的数字化智能咨询设备,顾客可通过点击屏幕下方的“开始检测”按钮,把脸部对准屏幕中心,这台智能设备就会根据顾客的脸部皮肤、肤色呈现,推荐一款最适合的粉底液商品,并且在选择该商品后,便可在屏幕上看到底妆效果,同时也可与上底妆前的自己做一个对比。

“智能咨询区”的“私人订制粉底液”智能设备


而“美妆定制”体验也是通过一台类似的智能设备实现,顾客点击屏幕中间位置的“开始试妆”按钮,屏幕上就会出现几个不同风格的妆容,手动点击其中一个自己喜欢的妆容,在屏幕下方就会出现对应的化成这个妆容需要的面部、眼部、唇部的悦诗风吟彩妆商品。

“美妆定制”体验的“虚拟试妆”智能设备


不过,品牌方此前宣传时所说的顾客在通过该设备选择心仪产品时,产品货架会通过亮灯提示顾客产品所在位置,使得购物过程智能而便捷的功能还不能实现,据该店BA称,“该功能目前还没有,还在调试中”。该门店共有两台这种“美妆定制”设备,不过,在鸽子探店的当天下午,其中一台“美妆定制”设备尚不能正常使用,也在调试中。

尚在调试中的“虚拟试妆设备”


“互动体验区”则是指顾客可以通过亲自操控电子屏与悦诗风吟品牌代言人合影、跨境购买商品。这两项互动体验并不十分显眼,可操控的电子屏分别内嵌在悦诗风吟两个入口处的货架墙中间。

“互动体验区”的跨境购买电子屏


值得一提的是,跨境购买韩国原产原装直供的悦诗风吟商品的互动体验,实则是让顾客打开手机淘宝通过扫描所选商品的二维码直接进入天猫“innisfree海外旗舰店”进行购买。

手机淘宝扫描左下角商品二维码,跳转至天猫innisfree海外旗舰店购买


可能由于24号是工作日(周一),所以当天下午进入悦诗风吟月星环球港门店购物的顾客并不多。并且,在顾客进店选择粉底液、唇膏、眉笔等商品时,门店BA也并没有特意去引导顾客利用该店新上的智能设备来帮助购物,多数顾客还是像往常一样凭着自我认知自选商品,智能设备之于顾客几乎成了“摆设”,智慧门店也显得不那么智慧。


智慧门店的那些“智慧病”

 

事实上,当下很多以“智慧门店”自居的化妆品实体店,都得了不那么智慧的病。

 

首先,智慧门店的智能设备未免有些“太过智能”。以小红书线下店为例,今年6月,小红书首次试水线下,首家实体零售店落地上海静安大悦城,店内AR试妆、智能试衣设备、线上线下同步笔记等智慧门店体验一应俱全。作为一个品牌体验店,小红书看上去无可挑剔,然而却有网友吐槽,在小红书店内美妆区放置的可以“一秒上妆”的智能设备上,因滤镜及美颜的原因,真实度有所下降,影响试妆体验。而这一现象鸽子在悦诗风吟月星环球港店做探店体验时也深有同感,虚拟试妆设备过度美颜反而影响消费者对商品真实效果的判断,从而对商品的实际价值产生担忧。

小红书门店的试妆设备(图片来自网络

 

再者,不接地气的智慧法,会把简单的事情复杂化。今年1月,屈臣氏上海长宁龙之梦店引进“无人自助购物”模式打造智慧门店,让顾客通过“扫码购”和“自助收银”为所购商品买单,以期节省顾客排队等候的时间让购物更加便利。但现实情况是,仅有一小部分消费者能做到完全自助下单,并且,即便是自助完成购物,消费者还需要去收银柜台对商品进行消磁,整个购物过程并没有简化,反而变得复杂。

 

在人人都大谈智慧门店、变革升级的时代,美妆智慧门店的套路似乎却越来越“传统”。不过话又说回来,想要成为真正意义上的智慧门店也确实不容易,引进智能设备只是第一步,如何运用好这些智能配套设施形成一套真正有差异化的拓客、引流和创收方案,却任重道远。


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